سياسة الخدمات
1. طلب الخدمة:
يتم تقديم الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي أو التواصل المباشر مع فريق الدعم عبر البريد أو الهاتف.
2. الأسعار:
جميع الأسعار المقدمة للعملاء تعتمد على طبيعة الطلب، البلد المورد، وتكاليف الشحن، ويتم الاتفاق عليها مسبقًا ضمن عرض سعر رسمي.
3. المدة الزمنية:
تختلف مدة تنفيذ الطلبات بناءً على نوع الخدمة، بلد التوريد، والاتفاق، ويتم توضيحها عند توقيع الاتفاق.
4. الدفع:
• يتم الدفع عبر تحويل بنكي أو طريقة يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
• قد يُطلب دفعة أولى (عربون) قبل بدء الخدمة.
5. الإلغاء والاسترداد:
• لا يمكن استرداد الدفعة الأولى بعد بدء عملية تنفيذ الطلب.
• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء العمل الفعلي مع استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل.
• في حال تأخر المورد الخارجي أو وجود مشكلة خارجة عن إرادتنا، يتم إعلام العميل مباشرة ومناقشة الحلول.
⸻
ثالثًا: سياسة الجودة والمسؤولية
1. التحقق من جودة المنتج:
تلتزم الشركة بفحص الطلبيات وفقًا للمواصفات المتفق عليها، مع تقديم صور أو تقارير توثيقية قبل الشحن عند الحاجة.
2. المسؤولية:
• لا تتحمّل الشركة مسؤولية أي ضرر ناتج عن تأخير من شركات الشحن الخارجية أو ممارسات الجمارك في بلد العميل.
• دورنا هو الوساطة والمتابعة وليس التصنيع أو الإنتاج المباشر.
3. الخصوصية:
جميع بيانات العملاء (أسماء، مشاريع، معلومات تجارية…) سرية تمامًا ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
⸻
رابعًا: سياسة المحتوى الإلكتروني
1. حقوق النشر:
جميع التصاميم والمحتوى الرقمي المقدم من Elif Gurub (بما في ذلك الشعارات، المواقع، الحملات) هي ملك للشركة أو للعميل بعد التسليم حسب الاتفاق.
2. الاستخدام العادل:
يُمنع إعادة بيع أو استخدام المحتوى المقدم لأطراف خارجية دون إذن كتابي مسبق من الشركة.
⸻
خامسًا: التواصل والدعم
• البريد الرسمي: elifgurub@elifgurub.com
• يتم الرد على الاستفسارات خلال أوقات الدوام الرسمي (من الاثنين إلى الجمعة، 09:00 – 18:00 بتوقيت تركيا).
• الشكاوى أو الملاحظات تُرسل عبر البريد ويتم الرد عليها خلال 48 ساعة كحد أقصى